Крупнейший российский букмекер Fonbet обновил сайт. Мы пообщались с продуктовой командой БК и собрали самое важное. Рассказываем об изменениях, подходе к обновлению, обратной связи от пользователей и планах букмекера на будущее.
Как изменился подход к обновлению продуктов Fonbet в 2023 году?
В начале 2023 года в Фонбет провели анали сервисов с технологической и пользовательской стороны, переосмыслив выстроенные процессы внутри компании и наметили план действия. Были выделены следующие цели:
Сделать единый интерфейс и функционал на сайте и в приложениях
19% клиентов использует две и более платформ для ставок, поэтому есть желание предоставить пользователям единый сценарий в интерфейсе всех систем. Десктопный и мобильный сайт уже обновлен – теперь у них адаптивный дизайн и одинаковые возможности. В работе обновление и для приложений.
Ускорить загрузку страниц и прием ставок
В продуктах Fonbet много данных. Одновременно на сайте может отображаться до 8000 событий, у каждого события может быть до 1000 вариантов ставки. Все это обновляется в реальном времени и требует высокой скорости отображения данных для быстрого приема ставок. Был изменен архитектурный подход и теперь часть данных формируется в конфигурационном файле и не нуждается в постоянном обновлении. Это в два раза сократило количество запросов и позволило быстрее начать показывать пользователю персонализированный контент и проводить многоверсионное тестирование.
Получать больше обратной связи от пользователей
Был полностью переработан процесс сбора обратной связи от пользователей и теперь общение с клиентами вышло на другой уровень. Это объемная тема, поэтому о ней мы расскажем дальше.
Когда пользователи смогут увидеть обновления Fonbet?
Возможность увидеть обновленную версию уже получили пользователи сайта. Это 29% аудитории. В начале 2024 года будут обновлены мобильные приложения. Был выбран мягкий подход: не отключать резко текущую версию, дать время на переход и привыкание. В старой версии появится баннер с предложением перейти на новую версию. При первом входе на новую версию сайта пользователь видит всплывающее окно и возможность начать обзор.
Что изменилось в интерфейсе нового сайта Fonbet?
- Быстрый выбор котировок
В мобильной версии можно ставить на исходы, тоталы и форы без перехода на страницу события: добавлена возможность пролистывать варианты для ставок и выбирать подходящие котировки. Теперь удобно собирать несколько событий в экспрессы и системы с одной страницы.
- Удобный поиск по событиям и котировкам
Поиск по событиям стал быстрее и функциональнее: появились история и топ поисковых запросов. На странице события появился поиск по котировкам. Он помогает быстро найти нужные варианты для пари из сотни вариантов.
- Новое отображение купонов
В купоне теперь отображается история предыдущих пари с настраиваемой сортировкой. Можно быстро найти нерассчитанные пари, посмотреть счет в матчах, на которые ставили, и узнать, какие пари доступны для продажи.
- Избранное
Для опытных игроков важно, чтобы процесс приема пари был максимально быстрым, поэтому отбор событий для ставки осуществляется заранее. В новой мобильной версии можно быстро собрать свою подборку событий и турниров.
Как общение с клиентами помогает обновлять сайт?
Получаются гипотезы для улучшений из ряда источников:
- Аналитические сводки
- Обратная связь от клиентов
- Вопросы из онлайн-чата и комментариев к статьям
- Отзывы о Fonbet на сторонних площадках
Было решено добавить к этому списку прямое общение с клиентами и стали проводиться глубинные интервью один на один с пользователями. Такие интервью помогают лучше понять запросы людей, услышать их мнение и сразу обсуждать возможные решения. При проектировании интерфейса новой версии сайта были проведены серию интервью с ядром активных пользователей. Команде было важно, чтобы новые решения стали понятны и удобны, а переход на новую версию – максимально безболезненным.
В процессе исследования пользователи активно предлагали идеи, рассуждали, делились своим опытом. Результаты исследований оперативно обсуждались внутри команды, формировались задачи, а важные доработки делались в первую очередь. Например, в ходе исследований бвло выявлено, что всплывающее сообщение о новой функции прокрутки котировок в разделе Cпорт опрашиваемые смахивали без прочтения. В итоге сценарий был переработан. 35% респондентов отмечали, что для них важно наличие темной темы в интерфейсе. Она появится на сайте в следующих релизах.
Как Fonbet проводит интервью?
Отправляются приглашение на интервью выделенной группе пользователи Fonbet. Пользователи заполняют анкету и выбирают удобные дату и время проведения для беседы. Беседу проводит модератор по сценарию. Интервью с каждым участником длится около часа. Записывается аудио разговора и видео с экрана пользователя. На их основе модератор формирует задачи и темы для обсуждения внутри команды. Все участники получают вознаграждение в виде фрибетов на счет сразу после интервью, а Фонбет – ценную информацию для анализа.
Какие у Fonbet планы на будущее?
- Запустить изменения в мобильных приложениях. Обновления планируются в начале 2024 года
- Новые букмекерские функции. Возможность редактировать ставки, конструктор ставок и новые виды котировок.
- Встроить расширенную статистику для событий и турниров, чтобы пользователи могли принимать решение о ставке еще быстрее и не использовать сторонние сервисы.
- Добавить дополнительные зоны для коммуникации с пользователями, размещения прогнозов на топ-события, обучающих материалов и новостей.
- Запустить обновленную программу лояльности для пользователей.
