Беттинговые компании в России соревнуются между собой не только в маркетинговых активностях и количестве клубов-партнеров или бренд-амбассадоров, но и борются за внимание отдельных категорий клиентов. Тренд последних двух-трех лет – поиск и предоставление наилучших условий для VIP-клиентов.
В феврале 2025 года PARI выкатили уникальное для рынка российских букмекеров предложение – программу лояльности SECRET для VIP-клиентов с невероятным кэшбеком в 30% реальными деньгами. Вместе с тем PARI SECRET предлагает не просто денежные ачивки, но и главное – вступление в элитное комьюнити, закрытый нетворкинг, поездки на топовые спортивные события.
Во время первого подобного выезда на теннисный финал ATP 500 в Дубае Metaratings.ru поговорил с CEO PARI Русланом Медведем о том:
- как пришла идея разогнать направление VIP-ставок;
- какие у программы ограничения и в чем сложности работы с крупными клиентами;
- куда PARI повезет своих лучших игроков.
«Мы очень чутко относимся к комфорту наших игроков»
– Как появилась идея создать программу лояльности PARI SECRET? Подразумевает ли она некую приватность?
– Идея появилась больше года назад. Как это часто бывает, многие возможности приходят к нам через людей. Это была инициатива конкретного человека из нашей команды – Евгения Луговского, директора по развитию бизнеса. Так что эта идея появилась благодаря нашему growth-департаменту, а потом мы докрутили всё с отделом маркетинга и коммуникаций. У нас были разные варианты названий, разные визуальные концепции – мы всё это тестировали, опрашивали игроков и сами пытались прочувствовать своё отношение к продукту.
SECRET залетел без особых сопротивлений и вписался очень органично. Мы стараемся держать градус, который позволяет сохранять определённую интригу и азарт, что немаловажно в нашей профессиональной сфере. Именно поэтому в названии зашита часть концепции, которая подразумевает наличие приватности и секретных элементов в тех или иных активностях. Помимо очевидных анонсируемых нами вещей, есть и то, что всегда будет оставаться секретным: в том числе грядущие мероприятия, которые будут подразумевать полную приватность, включая сдачу мобильных телефонов и концепцию MEN ONLY.
– Почему?
– Потому что они настолько секретные, что мы бы не хотели делиться ими со всеми. Это конкретно наша установка. Какое-то время я работал в киноиндустрии, и там тоже бывает такое, когда большие кинокомпании делают секретный показ картины задолго до премьеры. Туда можно попасть лишь при условии, что при входе ты сдаёшь свой телефон. Это делается для журналистов, и это нормально. Всё, что было в PARI SECRET, останется в PARI SECRET. Тем не менее, будет и та часть, которая станет языком коммуникации, и о которой мы будем активно рассказывать. Будут учитываться пожелания игроков, которые будут давать согласие или запрет на попадание в кадр. Мы очень чутко относимся к комфорту наших игроков.
– Насколько сложно было воплотить эту идею в жизнь? С какими трудностями сталкивались? Может, в будущем вам придётся заниматься оформлением виз для клиентов, чтобы попасть на то или иное мероприятие?
– Сложности в организации подобных мероприятий возникают регулярно. Благо, что я и моя команда прекрасно понимаем, с чем имеем дело. Накопленный опыт в организации таких мероприятий позволяет нам идти на риск, вписываясь в подобную историю. Мы готовы к любым трудностям, так как в спорте может произойти всякое.
Я надеюсь, что в конце года мы вернёмся в ОАЭ, в город Абу-Даби, так как видим хороший отклик аудитории на Формулу-1. Как раз в декабре и состоится мероприятие, куда мы бы хотели приехать с нашими игроками.
«Наш кешбэк составляет рекордные 30%, которых на рынке мы не видим и, надеюсь, не увидим в будущем»
– Исходя из чего были сформированы условия, благодаря которым определенная часть клиентов оказалась здесь? Есть ли такая вероятность, что если человек делает условный оборот, который задан в условиях в PARI SECRET, он попадет в программу вне зависимости от того, сколько денег выиграл или проиграл?
– Нами была проделана колоссальная работа по мониторингу рынка и анализу всех существующих предложений. Именно поэтому наш кешбэк составляет рекордные 30%, которых на рынке мы не видим и, надеюсь, не увидим в будущем. Разумеется, мы уделяем много времени математике, чтобы понять, а не уйдём ли в минус с таким кешбэком. Когда у компании настолько честный, прозрачный и надёжный кешбэк без условий отыгрыша и бонусов, то это всё обретает другие масштабы привлекательности для игрока и инвестиционной составляющей для нас.
Мы верим, что PARI SECRET будет объединять вокруг бренда все больше и больше игроков, которые будут оставаться с нами и получать удовольствие от игры. Если вернуться к вопросу, нужно ли соответствовать определённым требованиям, то каждая программа и каждый наш выезд миксуется в зависимости от тематики самого мероприятия. Если это теннис, то мы делаем какую-то активность, в рамках которой игроку нужно проявить себя опредёленным образом в этом виде спорта. В целом, это мало чем отличается от его среднестатистической деятельности, так как ему не требуется делать Х5 оборот. Если игрок понимает, что эта история ему интересна, то он может вписаться в эту историю и поехать на мероприятие.
– Я правильно понимаю, что это VIP-клиенты, которых сопровождают менеджеры и знакомят с условиями того или иного мероприятия?
– Да, у наших клиентов есть коммуникация с персональным менеджером, но в то же время мы оставляем все вводные данные во внешней среде, чтобы абсолютно все игроки могли влиться в эту историю. У нас есть определённые квоты и сегмент уважаемых нами игроков, которых мы зовём из-за долгого сотрудничества. Над этим работают руководители направления VIP, которые отбирают как лояльных клиентов, так и новичков, которых важно удержать и выстроить с ними взаимоотношения. Нам важен персональный подход, который не всегда про чёткие, конкретные требования.
– Есть ли такие люди, которые приехали в тур и они за необходимый для участия в программе лояльности отрезок находятся ещё и в плюсе по деньгам (количеству выигранных денег)?
– Да.
– Сколько стоит сопровождение одного клиента от точки А к точке В?
– Если говорить конкретно про это мероприятие, то выходит около полмиллиона рублей за два с половиной дня. Это бюджетируемая цифра, у нас нет никаких секретов. Всё это можно посчитать на калькуляторе и найти информацию в открытых источниках.
– Можно ли сказать, что все присутствующие здесь – это и есть сливки и основная веб-база, или это не всё?
– Это далеко не всё. У нас есть много клиентов-интровертов, которые не готовы куда-либо выезжать. При этом они остаются с нами в хороших отношениях, продолжая играть и получать от нас подарки. Мы очень надеемся, что такая программа, которая предполагает открытость, создание коммьюнити и желание общаться в офлайне, даст новый виток интереса со стороны игроков.
– Складывается ощущение, что вы создаёте такие мероприятия в том числе для того, чтобы лично познакомиться со своими VIP-клиентами и понять, какие они люди на самом деле.
– Да, 100%, так и есть. Это важнейший элемент для того, чтобы выстроить более теплые, доверительные и прозрачные отношения с VIP-клиентами. Мы действительно вкладываемся в эту составляющую.
«В рамках PARI SECRET планируем выезды с игроками в Лиссабон и Абу-Даби»
– Можно ли сказать, что вы бросили вызов другим компаниям, показывая свою готовность бороться за их VIP-клиентов?
– Да, мы уже вышли на эту тропу. Для нас это интересная игра со своим бизнес-подходом. Данная программа создавалась в расчёте на то, что часть игроков будет переходить к нам, проявляя интерес конкретно к новому подходу. Мы уже видим первые результаты. Есть случаи, когда перешедшие игроки приглашают своих друзей и говорят о том, что «Тут теперь вот так вот». Теперь это играет в восприятии людей совсем иначе. Это наше новое конкурентное преимущество на рынке, которым мы очень сильно хотим воспользоваться. В ближайшее время мы отстроим маркетинг таким образом, чтобы как можно больше потенциальных участников программы знали о её существовании.
– PR-компания сможет повлиять на привлечение нового сегмента?
– Да, я абсолютно уверен в том, что точное попадание в целевую аудиторию вызовет интерес клиентов. Мы обладаем сильнейшим конкурентным продуктом в виде платформы с коэффициентами и высочайшим уровнем сервиса, особенно в исполнении SECRET. Я убеждён, что это «качнёт» новую аудиторию.
– Какой из статусов PARI SECRET может рассчитывать на максимальные привилегии?
– SECRET. У нас есть сегменты VIP, SUPER VIP и SECRET, которому мы уделяем повышенное внимание.
– Что получает VIP, а что получает SECRET? В чём разница?
– Мы не увиливаем от конкретной цифры, у нас есть рамки, которые мы обрисовали на сайте. Когда мы готовили подарки клиентам, мы спрашивали у каждого пожелания: кому-то нужен ноутбук, кому-то Мальдивы, кому-то просто эмоции. Палитра возможностей по выбору – и есть главное отличие.
– То есть человек вместо поездки в Дубай может запросить что-то персональное, вопреки вашим предложениям?
– У нас есть персонализация, когда мы понимаем и анализируем предпочтения конкретного игрока. Единственная стандартная вещь – это размер кешбэка. С точки зрения подарков он может быть прям вау.
Вообще, каждое мероприятие имеет элемент секретности. Этот выезд мы анонсировали в качестве обычной поездки на финал, как вдруг вечером появляется яхта, на которой мы плаваем по Дубаю. Как мне кажется, это станет для многих классным впечатлением. Это как раз тот секретный элемент, который только-только появился в новой программе. В последующих мероприятиях тоже будет что-то неожиданное. Сюрпризы будут не только на выездах, но и в персональных подарках для наших клиентов.
– Какие сюрпризы и локации стоит ожидать в дальнейшем в рамках PARI SECRET? Что-то уже планируется?
– Многие наши игроки увлекаются киберспортом, а мы являемся партнёром турнирного оператора Blast. Они организуют соревнования по всему миру, так что в рамках программы PARI SECRET мы планируем выезд в Лиссабон.
Также с большой долей вероятности мы поедем в Юго-Восточную Азию на теннисный турнир, в Абу-Даби на Формулу-1, а также посетим крутой кард UFC. Абсолютно точно мы будем на нашем PARI фестивале летом в Нижнем Новгороде. Ещё мы будем показывать плей-офф Лиги Чемпионов в Москве. Помимо больших событий, мы будем делать лайфстайл-вбросы по типу сезонных турниров по покеру в Сочи или на Алтае. Это для любителей азарта и горнолыжных курортов. Мы сделаем удивительное исключение и полностью арендуем трассы с инструкторами для наших клиентов.
– Когда ждать следующий выезд PARI SECRET?
– Это точно будет случаться раз в квартал. В конце марта мы полетим в Лиссабон. Это будет не самое масштабное мероприятие, тем не менее интерес к киберспорту остается высоким. У нас уже есть расписание, но будут появляться спонтанные ситуативные поездки. Мы будем работать с мужской аудиторией и удовлетворять запросы ценителей такого досуга, который не сможем показать.
– А что насчёт женщин?
– Пока нет ни запроса, ни сегмента. Пока мы занимаемся более очевидными вещами.
